FAQ | Häufige Fragen | Staub & Teer

Hier findest Du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Abholung, Fahrradversand, Werkstatt, Gutscheinen und Rückgabe.

Bestellung & Verfügbarkeit

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach Eingang Deiner Bestellung prüfen wir die Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Sobald alle Artikel verfügbar sind und die Zahlung bestätigt wurde, bereiten wir Deine Bestellung für den Versand oder die Abholung vor.

Sollte ein Artikel nicht sofort verfügbar sein oder sich die Bearbeitung verzögern, informieren wir Dich so schnell wie möglich.

Sind alle Artikel aus dem Onlineshop auch im Laden verfügbar?

Nicht jeder Artikel aus dem Onlineshop ist jederzeit direkt im Laden vorrätig. Wenn Du wegen eines bestimmten Produkts vorbeikommen möchtest, kontaktiere uns gerne vorher. So können wir prüfen, ob der Artikel verfügbar ist oder für Dich bereitgelegt werden kann.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder telefonisch.

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, was möglich ist.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 4 Werktage, sobald alle Artikel verfügbar sind und die Zahlung bestätigt wurde.

Bei Lieferungen ins Ausland kann die Lieferzeit je nach Zielland länger sein.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten werden Dir im Checkout angezeigt.

Für Standardpakete innerhalb Deutschlands berechnen wir 6,99 €. Für Sperrgut oder Fahrradversand innerhalb Deutschlands berechnen wir 39,99 € beziehungsweise die tatsächlichen Speditionskosten.

Wohin versendet Staub & Teer?

Wir versenden weltweit, unter anderem in fast alle EU-Länder, in die Schweiz, nach Norwegen und in das Vereinigte Königreich.

Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden Dir im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendung.

Ausführliche Informationen findest Du in unseren Versandinformationen.

Abholung im Laden

Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?

Ja, Du kannst Deine Bestellung auch bei uns im Laden in Köln-Ehrenfeld abholen. Wähle dafür im Checkout einfach die Versandart „Abholung“ aus.

Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte hole Deine Bestellung erst nach Erhalt der Abholbestätigung ab.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Staub & Teer
Vogelsanger Straße 278
50825 Köln-Ehrenfeld

Kostet die Abholung im Laden etwas?

Nein, die Abholung im Laden ist kostenlos.

Fahrradversand & Montage

Wie werden Fahrräder versendet?

Bei Direktversand wird Dein Fahrrad vormontiert und transportsicher verpackt in einer Fahrradbox geliefert.

Das Fahrrad ist nach Lieferung noch nicht vollständig fahrbereit. Vor der ersten Nutzung muss eine fachgerechte Endmontage, Einstellung und Sicherheitsprüfung durch eine qualifizierte Fahrradwerkstatt erfolgen.

Was muss nach Lieferung eines Fahrrads noch gemacht werden?

Je nach Fahrradmodell können einzelne Teile wie Pedale, Vorderrad, Lenker, Sattelstütze oder Zubehör separat im Karton beiliegen und müssen fachgerecht montiert werden.

Zur Endmontage und Prüfung können unter anderem die Einstellung von Bremsen und Schaltung, die Kontrolle von Laufrädern, Achsen, Reifen und Reifendruck sowie die Prüfung sicherheitsrelevanter Schraubverbindungen gehören.

Sind die Kosten für die Endmontage im Kaufpreis enthalten?

Nein, die Kosten der regulären Endmontage sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden direkt von der beauftragten Werkstatt berechnet.

Je nach Werkstatt und Aufwand können hierfür zusätzliche Kosten entstehen. Als unverbindliche Orientierung liegen diese häufig zwischen ca. 40 € und 80 €.

Ist ein Fahrrad bei Abholung im Laden fahrbereit?

Ja, wenn Du Dein Fahrrad bei uns im Laden abholst, wird es von uns vollständig aufgebaut, eingestellt und vor der Übergabe geprüft.

Du erhältst eine E-Mail, sobald Dein Fahrrad abholbereit ist.

Zahlung & Gutscheine

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Dir im Checkout angezeigt. Je nach Bestellung stehen Dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Bei Zahlung per Vorkasse wird Deine Bestellung nach Zahlungseingang weiterbearbeitet. Bitte beachte, dass es je nach Bank einige Werktage dauern kann, bis der Betrag bei uns eingeht.

Kann ich einen Gutschein kaufen?

Ja, Gutscheine kannst Du direkt online kaufen.

Unsere Gutscheine können sowohl im Onlineshop als auch bei uns im Ladenlokal eingelöst werden.

Gutschein online kaufen

Was passiert mit Restguthaben auf einem Gutschein?

Bei einer Teileinlösung bleibt das verbleibende Guthaben auf dem Gutschein erhalten und kann bei einem späteren Einkauf eingelöst werden.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist nicht möglich.

Kann ich einen Gutschein mit individuellem Betrag kaufen?

Wenn Du einen Gutschein mit einem individuellen Betrag möchtest, schreib uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Rückgabe, Widerruf & Reklamation

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die genauen Bedingungen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Teile uns bitte Deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rücksendung mit. So können wir Deine Rücksendung besser zuordnen und schneller bearbeiten.

Was passiert nach Eingang meiner Rücksendung?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.

Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe, Umtausch und Reklamation?

Eine Rückgabe oder ein Widerruf liegt vor, wenn Du einen Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben möchtest.

Ein Umtausch bedeutet, dass Du den bestellten Artikel gegen einen anderen Artikel tauschen möchtest, zum Beispiel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante.

Eine Reklamation betrifft einen Artikel, der beschädigt, defekt oder mangelhaft ist.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Damit wir Dein Anliegen schnell bearbeiten können, sende uns bitte folgende Informationen:

Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Kaufdatum
Artikelbezeichnung
kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Schadens oder Defekts

Wir prüfen den Fall und melden uns mit dem weiteren Vorgehen bei Dir.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Bitte prüfe die Lieferung bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Schäden.

Sollte ein Paket oder eine Fahrradbox beschädigt ankommen oder solltest Du nach dem Auspacken einen Schaden feststellen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bitte bewahre die Verpackung nach Möglichkeit auf und sende uns Fotos der Beschädigung.

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Beratung & Probefahrt

Kann ich ein Fahrrad vor Ort probefahren?

Ja, viele Räder kannst Du bei uns im Laden anschauen und je nach Verfügbarkeit auch probefahren.

Wenn Du Dich für ein bestimmtes Fahrrad interessierst, kontaktiere uns gerne vorher. Dann können wir prüfen, ob das Rad verfügbar ist.

Sollte ich für eine Beratung einen Termin vereinbaren?

Für eine kurze Beratung kannst Du gerne einfach vorbeikommen.

Wenn Du eine ausführlichere Beratung möchtest, zum Beispiel zu einem neuen Fahrrad, einem individuellen Aufbau oder einem Bikepacking-Setup, empfehlen wir Dir, vorab einen Termin zu vereinbaren. So können wir uns ausreichend Zeit für Dich nehmen.

Beratet Ihr auch zu Bikepacking, Umbauten und individuellen Setups?

Ja, wir beraten Dich gerne zu Bikepacking-Setups, Komponenten, Taschen, Reifen, Übersetzung, Kontaktpunkten und individuellen Aufbauten.

Wir schauen gemeinsam, was zu Deinem Fahrrad, Deinem Fahrstil und Deinem Einsatzzweck passt.

Werkstatt & Service

Kann ich einen Werkstatttermin vereinbaren?

Ja, für Werkstattarbeiten empfehlen wir eine vorherige Terminvereinbarung.

Kontaktiere uns gerne telefonisch oder über unser Kontaktformular und beschreibe kurz, worum es geht. So können wir besser einschätzen, was gemacht werden muss und wann ein passender Termin möglich ist.

Telefon Werkstatt: +49 (0)221 70990489

Welche Arbeiten macht Eure Werkstatt?

Unsere Werkstatt kümmert sich unter anderem um Wartung, Reparatur, Inspektion, Bremsenservice, Schaltungseinstellung, Reifenwechsel, Tubeless-Setup, Laufradcheck, Austausch von Verschleißteilen und individuelle Umbauten.

Auch Custom-Aufbauten und besondere Setups setzen wir gerne mit Dir um.

Macht Ihr auch Custom-Aufbauten?

Ja, wir machen individuelle Custom-Aufbauten und beraten Dich gerne bei Rahmen, Komponenten, Laufrädern, Cockpit, Reifen, Übersetzung und Bikepacking-Setups.

Gemeinsam entwickeln wir ein Fahrrad, das zu Deinem Fahrstil und Deinem Einsatzbereich passt.

Größenberatung

Welche Rahmengröße brauche ich?

Die passende Rahmengröße hängt von mehreren Faktoren ab, zum Beispiel Körpergröße, Schrittlänge, Fahrstil, Fahrradtyp und persönlicher Sitzposition.

Wenn Du unsicher bist, beraten wir Dich gerne persönlich im Laden oder vor dem Kauf per Kontaktformular.

Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

Ja, sehr gerne. Gerade bei Fahrrädern, Rahmen, Laufrädern und hochwertigen Komponenten empfehlen wir eine persönliche Beratung.

So können wir gemeinsam prüfen, welche Größe, Ausstattung oder Variante am besten zu Dir passt.

Kontakt

Wie erreiche ich Staub & Teer?

Du erreichst uns über unser Kontaktformular oder telefonisch.