Rückgabe, Widerruf & Reklamation
Staub & Teer – Informationen für Verbraucher
Stand: Mai 2026
Diese Seite informiert Dich über Rückgabe, Widerruf, freiwilligen Umtausch und Reklamationen. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Du kannst die Widerrufsbelehrung inklusive Muster-Widerrufsformular auch als PDF herunterladen: Rückgabe, Widerruf & Reklamation als PDF herunterladen
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher hast Du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsadresse
Uprail GmbH / Staub & Teer
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Deutschland
E-Mail: mail@staubundteer.de
Telefon: +49 (0)221 70990490
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten.
Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.
Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.
Du hast die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf informierst, an folgende Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben:
Rücksendeadresse
Uprail GmbH / Staub & Teer
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Deutschland
Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt „Kosten der Rücksendung“.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir Deine Rücksendung schneller zuordnen und die weitere Abwicklung mit Dir abstimmen können. Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung Deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Kosten der Rücksendung
Im Falle eines Widerrufs ohne Mangel trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Bei paketfähigen Artikeln richten sich die Rücksendekosten nach dem von Dir gewählten Versanddienstleister.
Für nicht paketversandfähige Waren, insbesondere Fahrräder oder Sperrgut, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung innerhalb Deutschlands auf höchstens 50.00 € geschätzt.
Bei Rücksendungen aus dem Ausland oder bei abweichenden Speditionskosten können höhere Kosten entstehen. Diese teilen wir Dir vor Beauftragung einer Rücksendung oder Abholung mit.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung von Fahrrädern, Sperrgut oder Gefahrgut, damit wir die geeignete Rücksendung mit Dir abstimmen können. Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung Deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein freiwilliger Umtausch ist kein gesetzlicher Anspruch. Bei einem freiwilligen Umtausch trägst Du die Kosten der Rücksendung sowie die Kosten eines erneuten Versands, sofern wir im Einzelfall nichts anderes vereinbaren.
Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte gehe mit der Ware sorgfältig um und verpacke sie für die Rücksendung transportsicher.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei Fahrrädern kann insbesondere eine Nutzung im Straßenverkehr, eine unsachgemäße Montage oder eine Beschädigung während der Montage zu Gebrauchsspuren oder Wertverlust führen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen gesetzlich zulässigen Wertersatz geltend zu machen.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg oder die Tracking-Nummer der Rücksendung auf.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies betrifft bei uns insbesondere individuell nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte, zum Beispiel individuell aufgebaute Laufräder, individuell konfigurierte Custom-Bikes, Sonderaufbauten außerhalb serienmäßiger Standardkonfigurationen oder personalisierte Produkte.
Nicht darunter fallen reguläre Serienartikel aus unserem Sortiment, die lediglich in einer angebotenen Standardgröße, Standardfarbe oder Standardausführung bestellt werden.
6. Freiwilliger Umtausch
Ein Umtausch ist eine freiwillige Serviceleistung und kein gesetzlicher Anspruch.
Wenn Du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt tauschen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab. Wir prüfen dann, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und ob ein Umtausch möglich ist.
Ein freiwilliger Umtausch setzt voraus, dass die Ware vollständig, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Die Kosten der Rücksendung sowie die Kosten eines erneuten Versands trägst Du, sofern wir im Einzelfall nichts anderes vereinbaren.
7. Reklamation bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Solltest Du einen mangelhaften, beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.
Hilfreich sind folgende Angaben:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Kaufdatum
- Artikelbezeichnung
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern vorhanden
Bitte sende mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die weitere Abwicklung mit Dir abstimmen können.
Bei berechtigten Mängeln bleiben Deine gesetzlichen Mängelrechte selbstverständlich unberührt. Die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung tragen wir.
8. Herstellergarantie
Für viele Produkte gelten zusätzlich freiwillige Herstellergarantien. Umfang, Dauer und Bedingungen einer Herstellergarantie richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Deine gesetzlichen Mängelrechte gegenüber uns als Verkäufer bleiben von einer Herstellergarantie unberührt.
9. Muster-Widerrufsformular
Wenn Du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst Du dieses Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Das Muster-Widerrufsformular findest Du auch in der PDF-Version dieser Seite:
Widerrufsbelehrung als PDF herunterladen
An:
Uprail GmbH / Staub & Teer
Richard-Byrd-Str. 12
50829 Köln
Deutschland
E-Mail: mail@staubundteer.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Name der Ware, ggf. Bestellnummer:
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Datum:
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Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:
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10. Ladengeschäft & Abholung
Unser Ladengeschäft findest Du hier:
Staub & Teer
Vogelsanger Straße 278
50825 Köln-Ehrenfeld
Bitte beachte: Die Ladenadresse ist unsere Adresse für Abholung, Beratung und Werkstatt. Für Widerrufserklärungen, rechtliche Erklärungen und Rücksendungen nutze bitte die oben genannte Adresse der Uprail GmbH.
11. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.